Políticas de Envio y Devolución

Nuestra promesa

En Olah Café de Especialidad nos apasiona que cada taza que prepares conserve la calidad del origen. Por eso cuidamos desde el tueste hasta la entrega: embalaje pensado para preservar aroma y fecha de tueste visible en cada paquete, y envíos controlados para que recibas tu café en óptimas condiciones.

Política de envíos

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago (salvo promociones u horarios especiales). IMPORTANTE: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes excepto días festivos.

  • En caso de alta demanda o días festivos, el procesamiento puede tardar hasta 4 días hábiles; en ese caso te avisaremos por correo/WhatsApp.

Zonas y tiempos de entrega

  1. Entrega local (Oaxaca — rutas matutinas): entregas personales en rutas matutinas entre 8:00 y 11:00 AM. Si quieres horario específico para entrega local, indícalo en tu pedido y haremos lo posible por acomodarlo.

  2. Resto de México: 2–6 días hábiles vía paquetería.

    • Los pedidos con solicitud de envío express o entrega al siguiente día deben realizarse antes de las 2:00 p.m.
    • Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. se procesarán al día siguiente hábil.
    • Este horario nos permite preparar tu pedido con cuidado y coordinar su envío oportunamente, garantizando que llegue en perfectas condiciones.

    • Envíos internacionales: disponibles bajo solicitud; tiempos y costos varían según destino y aduanas.

Costos de envío

  • Los costos aparecen en el checkout antes de pagar (transparencia total).

Promoción especial: No disponible por el momento.

  • Pedidos menores a $899 MXN pagan envío con tarifa estándar según la zona de entrega. No acumulable con otras promociones.

Seguimiento

  • Te enviaremos número de guía y link de seguimiento cuando el envío salga de nuestro almacén.

  • Para mayor seguridad, algunos envíos pueden requerir firma a la entrega.

Responsabilidad por dirección

  • Revisa cuidadosamente tu dirección al hacer el pedido. Si proporcionas una dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Empaque y frescura

  • Todos nuestros cafés se tuestan por variedad y empacan en bolsas con válvula (resealable) para conservar aroma y frescura.

  • Cada paquete incluye: fecha de tueste, fecha de molido (en caso de solicitarlo) y origen.

  • Empaque diseñado para proteger granos/molido durante transporte.

Suscripciones (envíos recurrentes)

  • Las suscripciones se envían automáticamente según la frecuencia que elijas (mensual).

  • Puedes pausar o cancelar la suscripción hasta 5 días antes del siguiente envío programado con aviso por WhatsApp/email.

  • Cambios en el contenido del envío (variedad, peso) deben solicitarse con al menos 5 días de anticipación.

Devoluciones, cambios y reclamaciones

  • Regla general sobre alimentos

  • Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones por “cambio de opinión” una vez abierto el producto. Si el paquete está sin abrir y en perfecto estado, lo evaluamos caso por caso.

  • Productos dañados, faltantes o con calidad insatisfactoria

  • Si recibes tu pedido dañado, incompleto o con un defecto de calidad (olor no relacionado al café o sabor no relacionado al café), por favor:

    1. Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega por WhatsApp o correo (ver contacto abajo).

    2. Adjunta fotos claras del paquete cerrado/abierto, el interior y la etiqueta con fecha de tueste, y el número de pedido.

  • Tras recibir la información validaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda:

    • Reposición del producto sin costo;

    • Reembolso total o parcial;

    • Crédito en tienda (cupón) por el monto afectado.

Plazos para reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución o reembolso, procesamos el pago en un plazo de 7–15 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Gastos de devolución

  • Si el daño o error fue por parte de Olah Café de especialidad (producto defectuoso, envío equivocado), los gastos de reenvío o devolución corren por nuestra cuenta.

  • Para devoluciones por motivos no relacionados con la calidad (ej. cliente devuelve paquete sin abrir), los gastos de envío estarán a cargo del cliente, salvo convenio previo.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

  • Puedes solicitar cancelación o modificación del pedido antes de que salga del almacén. Una vez despachado el pedido, aplican las reglas de devoluciones arriba descritas.

  • Para cancelar o modificar escribe a nuestro soporte indicando número de pedido.

Casos de fuerza mayor y demoras de paquetería

  • No somos responsables por retrasos fuera de nuestro control (clima, huelgas, aduanas, fuerza mayor). Siempre haremos seguimiento y te informaremos sobre el estado del envío.

Seguridad y confianza

  • Pagos seguros y cifrados en la tienda.

  • Política de privacidad y protección de datos: tus datos se usan únicamente para procesar pedidos, solicitar reseñas de tus pedidos y comunicaciones relacionadas.

Contacto y atención